Nous conseillons gratuitement les associations sur la joignabilité de leurs donateurs au téléphone : De la gestion des NPV à la certification de vos appels sur Apple, Google, Samsung, ...
La saturation des donateurs et les filtres smartphones tuent les campagnes de collecte mal préparées. Plus de 60% des appels de fundraising sont désormais bloqués ou ignorés par les dispositifs anti-spam.
Fidelis vous apporte l'ingénierie télécom nécessaire pour garantir que votre cause soit entendue. Nous maîtrisons la gestion des numéros de présentation et la certification d'appels pour maximiser votre joignabilité.
La stratégie des NPV : La première ligne de défense de votre joignabilité
L'époque où l'on pouvait contacter dix mille donateurs avec un seul numéro est révolue. Aujourd'hui, les opérateurs téléphoniques et les systèmes anti-spam des smartphones analysent en temps réel les comportements d'appel. Un numéro qui passe des centaines d'appels quotidiens déclenche immédiatement des alertes et se retrouve rapidement blacklisté.
Le NPV est le numéro qui s'affiche sur l'écran du téléphone de votre donateur lorsque vous l'appelez. C'est votre carte de visite numérique. Un NPV mal géré peut être instantanément étiqueté comme "Spam potentiel" ou "Arnaque probable" par les algorithmes de protection, condamnant ainsi votre campagne avant même qu'elle ne commence.
Les Bonnes Pratiques Fidelis pour la gestion des NPV
🎯 Le Calibrage : Adapter le volume à votre campagne
Il faut dimensionner le nombre de NPV en fonction du volume de votre campagne de collecte. Notre règle d'or : ne jamais saturer un numéro. Pour garantir une réputation optimale, nous recommandons un maximum de 150 à 200 appels par heure et par numéro. Au-delà, le risque de signalement augmente exponentiellement. Pour une campagne de dix mille contacts sur trois jours, vous aurez besoin d'une rotation de quinze à vingt NPV différents.
📍 Le Type de Numéro : Privilégier la confiance locale
Les numéros géographiques en 01, 02, 03, 04 ou 05 inspirent naturellement confiance et créent un ancrage territorial. Un donateur de Lyon sera plus enclin à décrocher face à un numéro en 04 qu'à un numéro masqué ou un 08. Évitez absolument les numéros surtaxés qui génèrent une méfiance immédiate. Les numéros mobiles en 06 et 07 peuvent être utilisés pour des campagnes spécifiques, mais avec parcimonie.
🔄 La Rotation Intelligente : Préserver la réputation de vos numéros
Mettre en place une rotation automatique des NPV est indispensable pour éviter qu'un numéro ne soit "brûlé". Un numéro brûlé est un numéro qui a été signalé massivement comme spam par les opérateurs ou les applications de protection. La rotation doit être planifiée selon des critères précis : volume d'appels, taux de décroché, durée moyenne des conversations. Chez Fidelis, nous utilisons des algorithmes qui distribuent intelligemment les appels entre vos différents NPV pour maintenir une réputation saine sur l'ensemble du parc.
🎖️ La Cohérence : Créer de la reconnaissance
Pour vos donateurs VIP ou vos campagnes de rappel, utilisez un NPV fixe et dédié. Cette cohérence permet de créer une reconnaissance visuelle sur le téléphone du donateur. Après deux ou trois appels réussis, votre numéro sera souvent enregistré dans les contacts, ce qui améliore considérablement le taux de décroché lors des prochaines sollicitations. Cette stratégie fonctionne particulièrement bien pour les programmes de fidélisation ou les engagements mensuels.
Certification des numéros : Montrez "Patte Blanche" sur les smartphones
Ne soyez plus un simple "Numéro inconnu" ou pire encore, un "Spam potentiel". La certification de vos appels vous permet d'afficher le logo de votre association, son nom officiel et même le motif de l'appel directement sur l'écran du smartphone de vos donateurs. Cette transparence augmente drastiquement le taux de décroché et renforce la confiance dans votre démarche.
La certification repose sur trois écosystèmes complémentaires qu'il faut absolument maîtriser pour couvrir l'ensemble du parc mobile français. Fidelis vous accompagne sur chacun de ces piliers avec une méthodologie éprouvée.
✓ Étape 1 : Apple Business Connect (Pour vos donateurs sur iPhone)
Apple représente environ 30% du marché français des smartphones, avec une concentration particulièrement forte chez les profils CSP+ et les donateurs engagés. La certification Apple Business Connect est donc stratégique pour votre fundraising.
Nous créons votre compte sur le portail Apple Business Connect avec une validation stricte de votre identité associative. Apple exige la fourniture de votre numéro SIREN ou RNA ainsi que des documents officiels prouvant votre statut d'association reconnue d'utilité publique ou d'intérêt général. Cette rigueur garantit la crédibilité du système.
Configuration complète du "Branded Call" avec l'intégration de votre logo officiel en haute définition, la déclaration de l'ensemble de vos plages de numéros autorisées et la rédaction du message qui apparaîtra sous le nom de votre association lors de l'appel. Ce branding transforme radicalement la perception de vos appels sortants.
Le délai de validation par les équipes Apple est de cinq à dix jours ouvrés. Nous gérons intégralement ce processus, incluant les éventuels allers-retours avec le support technique d'Apple pour garantir une activation sans accroc. Une fois validé, le changement est immédiat sur tous les iPhone de vos donateurs.
✓ Étape 2 : Google Verified Calls (Pour vos donateurs sur Android)
Android détient la majorité du marché français avec plus de 65% de parts. Google Verified Calls est le système de certification officiel qui permet d'afficher une coche de vérification bleue accompagnée du nom de votre organisation et du motif de l'appel.
Vérification et optimisation de votre fiche Google Business Profile. Cette fiche doit être complète, à jour et correctement catégorisée. Elle sert de base de référence pour la certification de vos appels. Nous nous assurons que toutes les informations correspondent exactement à vos documents officiels.
Déclaration de l'ensemble de vos numéros via la console Google Verified Calls avec paramétrage précis du motif d'appel. Par exemple : "Campagne de dons 2026 - Aide aux enfants hospitalisés". Ce message contextuel rassure immédiatement le donateur sur la légitimité et l'objectif de votre contact.
Mise en place de l'authentification en temps réel par les serveurs Google. À chaque appel émis, Google vérifie instantanément que l'appel provient bien de vos infrastructures télécom déclarées. Cette authentification cryptographique empêche toute usurpation d'identité et garantit aux donateurs que l'appel est légitime.
✓ Étape 3 : Hiya & L'écosystème Constructeurs (Samsung / Réseau Orange)
Hiya est la solution de protection contre le spam intégrée nativement dans les smartphones Samsung et utilisée par le réseau Orange. Cette couche de protection supplémentaire couvre des millions d'utilisateurs français et ne peut être ignorée.
Enregistrement de votre profil de marque sur la plateforme Hiya Connect avec déclaration de votre identité visuelle, de votre secteur d'activité et de votre catégorie d'appelant. Cette identification permet à Hiya de différencier vos appels légitimes des tentatives de phishing ou de spam commercial.
Déclaration proactive de tous vos numéros pour inscription sur la liste blanche Hiya. Cette démarche préventive évite que vos NPV ne soient automatiquement tagués "Fraude" ou "Spam" par l'algorithme de détection. Le whitelistage est particulièrement crucial lors du lancement de nouvelles campagnes avec de nouveaux numéros.
Surveillance mensuelle du score de réputation de chacun de vos numéros sur la plateforme Hiya. Ce score évolue en fonction des signalements utilisateurs, du volume d'appels et du comportement téléphonique. Nous intervenons immédiatement en cas de dégradation pour identifier la cause et restaurer une réputation optimale.
Pourquoi déléguer cette complexité technique à Fidelis ?
La gestion des NPV et les certifications multi-plateformes représentent un investissement technique considérable. Ces procédures demandent une expertise pointue en ingénierie télécom, une connaissance approfondie des politiques de chaque écosystème et une veille technologique permanente sur les évolutions des algorithmes de détection.
Vos équipes fundraising excellent dans la relation donateur, la construction du discours philanthropique et la stratégie de collecte. Leur temps est précieux et ne doit pas être consommé par la complexité de la "tuyauterie" télécom. C'est exactement là qu'intervient Fidelis.
Nous prenons en charge l'intégralité du setup technique : création des comptes sur les différentes plateformes de certification, déclaration et rotation des numéros de présentation, gestion des validations administratives, surveillance continue de la réputation de vos NPV et intervention rapide en cas d'incident. Vous restez concentrés sur votre cœur de métier pendant que nous garantissons que chaque appel atteigne son destinataire dans les meilleures conditions.
Au-delà de la mise en place initiale, nous assurons également une maintenance proactive. Les règles des opérateurs évoluent constamment, de nouveaux systèmes de filtrage apparaissent régulièrement et les scores de réputation fluctuent selon les campagnes. Notre équipe technique surveille ces évolutions et adapte en temps réel votre configuration pour maintenir un taux de joignabilité optimal tout au long de l'année.
Impact mesurable sur vos campagnes de dons
Les résultats de la certification et d'une gestion optimisée des NPV sont spectaculaires et mesurables dès les premières semaines de mise en œuvre. Nos clients constatent des améliorations significatives sur l'ensemble de leurs indicateurs de performance.
L'affichage du nom et du logo de votre association rassure immédiatement le donateur. Les tests A/B démontrent une augmentation moyenne de 45% du taux de décroché par rapport aux appels non certifiés.
La certification transforme la perception de vos appels. Les signalements comme "Spam" ou "Arnaque" chutent de plus de 78%, préservant ainsi la réputation à long terme de vos numéros et de votre organisation.
L'affichage professionnel de votre identité visuelle sur tous les smartphones renforce considérablement la perception de sérieux et de légitimité de votre association. Cette crédibilité accrue se traduit par des conversations plus longues et un taux de conversion supérieur.
L'investissement dans la certification et la gestion des NPV est rapidement amorti par l'augmentation du nombre de dons collectés. Nos clients observent un retour sur investissement positif dès la deuxième campagne majeure.
Audit Gratuit : Votre Joignabilité Mérite Mieux
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